# Kako zatražiti povrat novca?

> Povrate novca obrađuje trgovina koja ti je naplatila. Apple i Google odlučuju o povratima za App Store i Google Play, a kupnje putem web stranice vraćaju se kroz Paddle.

Mjesto na koje ćeš podnijeti zahtjev za povrat novca ovisi o tome gdje si kupio/la pretplatu. Podnošenje zahtjeva za povrat novca ne otkazuje pretplatu, stoga je otkaži i ako ne želiš sljedeće obnavljanje.

## Kupljeno na Knowunity web stranici (Paddle)

Paddle je trgovac odgovoran za kupnje putem web stranice.

1. Otvori link u svom potvrdnom e-mailu od Paddlea ili idi na [paddle.net](https://paddle.net) i pronađi svoju transakciju putem e-mail adrese.
2. Odaberi transakciju i zatraži povrat novca.

Ako si u EU-u, imaš i pravo na odustajanje u roku od 14 dana od kupnje. Pojedinosti su navedene u našim [odredbama o odustajanju](https://knowunity.com/revocation).

Ako ti opcije samoposluživanja ne odgovaraju, [kontaktiraj podršku](https://knowunity.com/support) s e-mail adresom koju si koristio/la pri plaćanju i datumom naplate.

## Kupljeno na iPhoneu ili iPadu (App Store)

Apple je trgovac odgovoran za kupnje putem App Storea. Knowunity ne može izdavati, odobravati ni odbijati te povrate novca. Jedino Apple može.

1. Idi na [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com) i prijavi se s Apple ID-om korištenim za kupnju.
2. Odaberi **Request a refund**, odaberi razlog i označi Knowunity pretplatu.
3. Pošalji zahtjev. Apple obično odgovori u roku od nekoliko dana.

## Kupljeno na Androidu (Google Play)

Google je trgovac odgovoran za kupnje putem Google Playa.

1. Idi na [play.google.com](https://play.google.com) i prijavi se s Google računom korištenim za kupnju.
2. Otvori sliku profila, zatim **Payments and subscriptions**, a zatim **Order history**.
3. Pronađi Knowunity narudžbu, odaberi **Report a problem** i slijedi obrazac za povrat novca.

Ako Google odbije zahtjev i naplata je nedavna, [kontaktiraj podršku](https://knowunity.com/support) s brojem narudžbe s Google Playa (počinje s GPA.) i mi ćemo to istražiti.

## Nisi siguran/na gdje si kupio/la?

Provjeri naplatu na izvodu bankovnog računa ili potvrdni e-mail. Pogledaj *Gdje sam kupio/la svoju pretplatu?* za upute kako razlikovati trgovine.

---

Source: https://knowunity.com.hr/help/subscriptions-and-billing/kako-zatraziti-povrat-novca
Last updated: 2026-10-09