# Plaćanje mi nije uspjelo ili ne mogu dovršiti kupnju

> Većina neuspjelih kupnji uzrokovana je roditeljskim nadzorom, računom trgovine iz druge države ili nepodržanom metodom plaćanja. Naplata putem web stranice pouzdana je alternativa.

Ako kupnja stane s greškom ili se ništa ne dogodi nakon potvrde, provjeri sljedeće korake.

## Na iPhoneu ili iPadu

- **Ask to Buy** je uključen za mnoge obiteljske račune. Kupnja čeka dok je roditelj ne odobri na svojem uređaju. Roditelj također može kupiti izravno na našoj web stranici dok je dijete prijavljeno.
- Provjeri je li valjana metoda plaćanja pohranjena u **Postavkama**, pod tvojim imenom, **Plaćanje i dostava**.
- Država u App Storeu mora odgovarati tvojoj kartici i adresi.
- Ponovo pokreni aplikaciju i pokušaj opet.

## Na Androidu

- **Family Link** ili roditeljski nadzor mogu blokirati kupnje. Roditelj ih mora odobriti ili kupiti na web stranici.
- Država u Google Playu mora odgovarati tvojoj kartici. Nepodudaranje regije najčešći je razlog odbijanja kartice.
- Provjeri metodu plaćanja u Play Storeu pod **Plaćanja i pretplate**.
- Očisti predmemoriju Play Storea, ponovo pokreni uređaj i pokušaj opet.

## Na web stranici

- Isprobaj drugi preglednik ili privatni prozor. Blokirani kolačići i blokatori oglasa mogu spriječiti učitavanje naplate.
- Provjeri podatke kartice, datum isteka i 3-D Secure potvrdu svoje banke.
- Naplata nudi samo metode plaćanja prikazane na stranici za plaćanje. Lokalne metode poput BLIK-a nisu dostupne.

## Kupi umjesto toga na web stranici

Ako kupnja putem trgovine i dalje ne uspijeva, prijavi se na [knowunity.com](https://knowunity.com) s istim računom koji koristiš u aplikaciji i kupi tamo. Pro se aktivira na tvom računu i funkcionira i u aplikaciji.

## Je li novac ipak skinut?

Ako tvoja banka prikazuje naplatu, ali Pro nije aktivan, pogledaj *Platio/la sam za Pro, ali nije aktivan*. Ako do naplate nije trebalo doći, pogledaj *Kako mogu zatražiti povrat novca?*

---

Source: https://knowunity.com.hr/help/subscriptions-and-billing/placanje-mi-nije-uspjelo-ili-ne-mogu-dovrsiti-kupnju
Last updated: 2026-10-09