# Platio/la sam za Pro, ali nije aktivan

> Ponovo pokreni aplikaciju, prijavi se s računom kojim si obavio/la kupnju i koristi Restore Subscription u postavkama. Ako to ne uspije, pošalji nam potvrdu o kupnji.

Ako si kupio/la Knowunity Pro, ali aplikacija i dalje prikazuje besplatni plan, jedan od ovih koraka gotovo uvijek rješava problem.

## 1. Ponovo pokreni aplikaciju

Potpuno zatvori Knowunity, pričekaj nekoliko sekundi i ponovo je otvori.

## 2. Provjeri jesi li na ispravnom računu

Pro pripada Knowunity računu na koji si bio/la prijavljen/a kada si ga kupio/la. Otvori svoj profil i provjeri korisničko ime. Ako imaš više od jednog računa, odjavi se i prijavi se s računom koji si koristio/la pri kupnji.

## 3. Obnovi svoju pretplatu

1. Otvori svoj profil i tapni na ikonu zupčanika kako bi otvorio/la **Settings**.
2. U odjeljku **Subscription** tapni na **Restore Subscription**.
3. Pričekaj potvrdu.

Ovim korakom tražiš od App Storea ili Google Playa da ponovo poveže tvoju kupnju s trenutnim računom.

## Ako si kupio/la na web stranici

Provjerite jesi li u aplikaciji prijavljen/a s istom adresom e-pošte koju si koristio/la pri kupnji. Pro kupljen na web stranici aktivira se na tom računu.

## I dalje ne radi?

Ako vidiš poruku **The subscription is already in use on another account**, kupnja u trgovini povezana je s drugim Knowunity računom. [Kontaktiraj podršku](https://knowunity.com/support) i priloži:

- svoje korisničko ime ili adresu e-pošte svog računa,
- gdje si kupio/la Pro (App Store, Google Play ili web stranica),
- snimku zaslona računa, uključujući datum i iznos.

Pronaći ćemo kupnju i povezati je s ispravnim računom.

---

Source: https://knowunity.com.hr/help/subscriptions-and-billing/platiola-sam-za-pro-ali-nije-aktivan
Last updated: 2026-10-09