# Što znače poruke o pogreškama pri kupnji Pro u aplikaciji?

> Poruke poput Cijene se nisu učitale, Ova kupnja nije dopuštena ili App Store ne odgovara objašnjavaju zašto kupnja u aplikaciji nije uspjela. Ovdje saznaj što svaka znači i što učiniti dalje.

Ako nešto pođe po krivu kad otvaraš Pro planove ili pokušaš kupiti Pro u aplikaciji, zaslon objašnjava što se dogodilo. Pronađi naslov koji vidiš ispod.

Ako se isti problem ponovi, zaslon zadržava naslov i prikazuje poruku **Još uvijek ne radi? Kontaktiraj podršku i pomoći ćemo ti to riješiti.** Tapni **Podrška** i priloži snimak zaslona.

## Cijene se nisu učitale

App Store ili Google Play nisu poslali Pro cijene aplikaciji. Ništa nije naplaćeno.

- Tapni **Pokušaj ponovo** ili tapni **Nastavi besplatno** i vrati se kasnije.
- Provjeri jesi li prijavljen/a u App Store ili Google Play i je li aplikacija trgovine ažurirana.

## Ova kupnja nije dopuštena

Tvoj uređaj ili račun u trgovini blokira kupnju, primjerice putem roditeljskog nadzora. Može se pojaviti čim otvoriš Pro planove ili nakon što tapneš za kupnju. Tapni **Razumijem**. Ponovni pokušaj neće pomoći dok se ta postavka ne promijeni. Pogledaj *Plaćanje mi nije uspjelo ili ne mogu dovršiti kupnju*.

## Ova ponuda nije dostupna

Možda već imaš Pro ili si već koristio/la ovu ponudu, primjerice besplatno probno razdoblje. Tapni **Razumijem**.

- Provjeri svoje pretplate u postavkama Apple računa ili u Google Playu pod **Plaćanja i pretplate**.
- Ako već plaćaš Pro, ali aplikacija prikazuje besplatni plan, pogledaj *Platio/la sam Pro, ali nije aktivan*.

## App Store ne odgovara / Google Play ne odgovara

Trgovina nije mogla dovršiti kupnju. Pričekaj nekoliko minuta i tapni **Pokušaj ponovo**. Nemoj kupovati ponovo prije nego što provjeriš je li Pro aktivan.

## Problem s mrežom

Aplikacija je izgubila vezu. Provjeri internetsku vezu i tapni **Pokušaj ponovo**.

## To nije uspjelo

Nešto je pošlo po krivu s kupnjom. Tapni **Pokušaj ponovo**. Ako se to nastavlja, kontaktiraj podršku putem [obrasca za podršku](https://knowunity.com/support).

## Pričekaj nekoliko minuta

Trgovina čeka da dovršiš neki korak, primjerice potvrdu od banke ili roditelja. Slijedi upute u skočnom prozoru za plaćanje u trgovini, a zatim se vrati u aplikaciju. Tapni **U redu**. Nemoj kupovati ponovo.

## Kupi na web stranici

Ako kupnja u aplikaciji stalno ne uspijeva, prijavi se na [knowunity.com](https://knowunity.com) s istim računom i kupi tamo. Pro se aktivira na tvom računu i funkcionira i u aplikaciji.

---

Source: https://knowunity.com.hr/help/subscriptions-and-billing/sto-znace-poruke-o-pogreskama-pri-kupnji-pro-u-aplikaciji
Last updated: 2026-11-02