Otkazujte tamo gdje ste kupili pretplatu: u App Storeu, Google Playu ili Paddle portalu za kupnje putem web-stranice. Pro ostaje aktivan do kraja plaćenog razdoblja.

Kako otkazati Knowunity Pro pretplatu?

Povrate novca obrađuje trgovina koja ti je naplatila. Apple i Google odlučuju o povratima za App Store i Google Play, a kupnje putem web stranice vraćaju se kroz Paddle.

Kako zatražiti povrat novca?

Ponovo pokreni aplikaciju, prijavi se s računom kojim si obavio/la kupnju i koristi Restore Subscription u postavkama. Ako to ne uspije, pošalji nam potvrdu o kupnji.

Platio/la sam za Pro, ali nije aktivan

Trgovina koja vam je naplatila uslugu ta ista upravlja vašom pretplatom. Ovdje saznajte kako razlikovati kupnje putem App Storea, Google Playa i web-stranice.

Gdje sam kupio/la svoju pretplatu?

Većina neuspjelih kupnji uzrokovana je roditeljskim nadzorom, računom trgovine iz druge države ili nepodržanom metodom plaćanja. Naplata putem web stranice pouzdana je alternativa.

Plaćanje mi nije uspjelo ili ne mogu dovršiti kupnju

Pro je pretplata koja se obnavlja. Naplaćuje se ponovno na kraju svakog tjednog, mjesečnog ili godišnjeg razdoblja, sve dok je ne otkažete u trgovini u kojoj ste je kupili.

Zašto mi je ponovno naplaćeno?

Besplatni plan ima ograničeno dnevno korištenje, Pro nudi više, a Max uklanja sva ograničenja. Saznaj što svaki plan uključuje i kako funkcioniraju ograničenja korištenja.

Koja je razlika između planova Free, Pro i Max?

Pro plan pripada jednom računu. Obiteljski plan omogućuje vlasniku dodavanje do šest osoba. Kupnje putem web-stranice mogu se premjestiti na drugi račun uz pomoć podrške.

Mogu li dijeliti svoju pretplatu ili je premjestiti na drugi račun?

Većina problema s prijavom nastaje zbog korištenja drugačijeg načina prijave nego pri registraciji. Provjeri jesi li se registrirao/la putem Googlea, Applea, e-maila ili korisničkog imena prije resetiranja lozinke.

Ne mogu se prijaviti na svoj račun

Tapni Zaboravili ste lozinku? na ekranu za prijavu, unesi svoju adresu e-pošte i otvori vezu koju ti pošaljemo. Nova lozinka mora imati najmanje 8 znakova.

Kako resetirati lozinku?

Provjeri spam, potvrdi da je adresa ona povezana s računom i zatraži novi e-mail. Google i Apple računi nikad ne primaju e-mail s lozinkom.

Nisam primio/la e-mail za potvrdu ili poništavanje lozinke

Promijeni svoj e-mail pod Račun i sigurnost. Potrebna ti je trenutna lozinka i pristup novoj adresi. Računi putem Googlea i Applea moraju najprije postaviti lozinku.

Kako mogu promijeniti svoju adresu e-maila?

Izbriši račun u odjeljku Račun i sigurnost. Prvo otkaži pretplatu. Brisanje je trajno, a adresa e-pošte može se koristiti ponovo nakon otprilike sedam dana.

Kako mogu izbrisati svoj račun?

Odjavi ostale uređaje putem Računa i sigurnosti te promijeni lozinku. Odjava ostalih uređaja može potrajati do 30 minuta.

Netko drugi možda koristi moj račun

Pro, niz i učitavanja pripadaju jednom računu i ne mogu se spajati. Zadržite račun s vašom pretplatom i izbrišite drugi.

Imam dva računa. Koji bih trebao zadržati?

Promijenite učenje u Postavkama pod Postavke računa. Ako vaš razred nedostaje, najprije promijenite vrstu škole.

Kako mogu promijeniti svoju školu, vrstu škole ili razred?

Predloži svoju školu putem odabira škole. Pregledavamo prijedloge i dodajemo školu na tvoj račun unutar nekoliko dana.

Moja škola nedostaje s popisa

Uredi svoje korisničko ime, prikazno ime i bio iz svog profila. Korisnička imena sadrže 3 do 20 znakova slova i brojeva.

Kako mogu promijeniti korisničko ime ili prikazno ime?

Promijeni jezik sučelja pod Moj jezik u Postavkama računa. Jezik sadržaja odabire se zasebno za svako učitavanje i prati postavku tvoje države.

Kako mogu promijeniti jezik aplikacije ili svoju državu?

Tvoj profil i javno učitani sadržaji vidljivi su ostalim učenicima. Ti kontroliraš tko može vidjeti tvoju školu i je li svaki sadržaj javan.

Tko može vidjeti moj profil i moju školu?

Podijeli svoj kod s prijateljem koji je nov na Knowunityju. Kad ga unese tijekom registracije ili otvori tvoju vezu unutar 24 sata od prijave, oboje dobivate tri dana Pro.

Kako funkcionira referalni program?

Kodovi rade samo za nove račune na uređaju koji ih još nije iskoristio. Možeš dodati prijateljev pozivni link unutar 24 sata od registracije. Ako je kod prihvaćen, ponovo pokreni aplikaciju kako bi vidio/vidjela svoje Pro dane.

Moj referalni kod nije radio ili nagrada nedostaje

Tvoj niz raste svaki dan kada otvoriš i koristiš Knowunity. Vikendi i školski praznici ga ne prekidaju. Propušten školski dan ga resetira.

Kako funkcionira niz?

Zarađuj XP učenjem kako bi napredovao/la u tjednoj ligi. Prvih 5 u ligi napreduje, a mjesta 26 do 30 padaju. Pobjednik Dnevnog kviza može osvojiti tjedan dana Pro.

XP lige i Dnevni kviz

Besplatni korisnici mogu priložiti do tri fotografije ili datoteke po poruci, a Pro korisnici do deset. Dokumenti mogu biti do 50 MB i 1.000 stranica.

Ograničenja za fotografije, datoteke i poruke u AI chatu

Reci AI-u što je pogrešno i ispravit će se. Uvijek provjeri važne činjenice. Prijavi ponavljajuće probleme kako bismo mogli poboljšati model.

AI je dao pogrešan odgovor ili odgovorio na pogrešnom jeziku

Izradi alate za učenje iz svojih bilješki ili bilo kojeg učitavanja u AI chatu. Saznaj gdje ih pronaći i što učiniti ako generiranje zapne.

Kartice, kvizovi, probni ispiti i sažetci

Izradi plan učenja za ispit u nekoliko koraka i dodaj tjedni raspored sati. Uvoz rasporeda postupno se uvodi, pa ga još nisu dobili svi računi.

Planovi učenja i raspored sati

Prijavi se na knowunity.com istim računom kao u aplikaciji. Tvoja knjižnica, AI chat i alati za učenje sinkronizirani su na svim uređajima.

Korištenje Knowunity na računalu

Unesite aktivacijski kod u djetetovu aplikaciju kako biste pretplatu povezali s njihovim postojećim računom. Ako još nemaju račun, prvo ga kreirajte.

Kako aktivirati Pro za svoje dijete s aktivacijskim kodom?

Roditeljska nadzorna ploča prikazuje aktivnost učenja vašeg djeteta za posljednjih sedam dana, bez osobnih podataka ili sadržaja chata.

Što mogu vidjeti kao roditelj?

Ask to Buy i Family Link mogu blokirati kupnje unutar aplikacije. Odobri kupnju ili je obavi putem web-stranice dok je dijete prijavljeno.

Kupnja Pro pretplate za dijete kada trgovina blokira kupnju

Učitani sadržaji se provjeravaju prije nego postanu javni. Možeš urediti bilješku dok je skica ili nakon što je odbijena, a odbijanje možeš jednom pobijati žalbom.

Učitavanje bilješki za učenje i što se događa nakon toga

Svako učitavanje ima prekidač Učini javnim. Mape su privatne osim ako ih dijeliš. Ne postoji jedan prekidač za cijeli račun.

Kako mogu učiniti svoj sadržaj privatnim?

Prijavite učitavanje, komentar, profil ili poruku putem izbornika. Možete i blokirati korisnika. Prijave pregledava naš tim za moderaciju.

Kako mogu prijaviti sadržaj ili korisnika?

Ako je tvoje učitavanje odbijeno ili je tvoj račun ograničen, možeš se jednom žaliti u aplikaciji ili putem obrasca za žalbu na našoj web-stranici.

Žalba na moderatorsku odluku

Studenti od 16 do 22 godine mogu se prijaviti na knowunity.com/creators. Prihvaćeni kreatori bit će kontaktirani putem WhatsAppa i e-pošte.

Kako se pridružiti programu za kreatore?

Podignite svoju zaradu kao kreator s stranice za isplate na web stranici. Odaberite način isplate i zatražite isplatu kad dosegnete minimalni iznos.

Isplate za kreatore i nagrade za sadržaj

## Privici po poruci

| Plan | Privici po poruci |
| --- | --- |
| Free | 3 |
| Pro i Max | 10 |

Privici mogu biti fotografije, skenovi ili dokumenti. U nekim verzijama aplikacije besplatno ograničenje se primjenjuje dnevno, a ne po poruci. Aplikacija prikazuje koje ograničenje se odnosi na tebe.

## Ograničenja datoteka

- Dokumenti mogu biti do **50 MB** i **1.000 stranica**.
- Podržani formati uključuju PDF i uobičajene formate slika. Ako aplikacija kaže da datoteka nije kompatibilna, izvezi je kao PDF i pokušaj ponovno.
- Veliki PDF-ovi dulje se obrađuju. Drži aplikaciju otvorenom dok učitavanje ne završi.

## Dnevna upotreba

Besplatni računi imaju dnevni limit za AI značajke. Kad se iskoristi, možeš pričekati obnovu, pogledati kratki oglas ili nadograditi pretplatu. Pro povećava limit, a Max ga uklanja. Pogledaj *Koja je razlika između Free, Pro i Max?*

## Učitavanje ne uspijeva

1. Provjeri svoju vezu i pokušaj ponovno putem Wi-Fi mreže.
2. Provjeri je li datoteka manja od 50 MB.
3. Ažuriraj aplikaciju na najnoviju verziju.
4. Ako i dalje ne uspijeva, pošalji izvješće iz aplikacije protresanjem uređaja ili koristi [obrazac za podršku](https://knowunity.com/support) pod *Tehnički problem* i priloži snimku zaslona.