Ako kupnja stane s greškom ili se ništa ne dogodi nakon potvrde, provjeri sljedeće korake.
Na iPhoneu ili iPadu
- Ask to Buy je uključen za mnoge obiteljske račune. Kupnja čeka dok je roditelj ne odobri na svojem uređaju. Roditelj također može kupiti izravno na našoj web stranici dok je dijete prijavljeno.
- Provjeri je li valjana metoda plaćanja pohranjena u Postavkama, pod tvojim imenom, Plaćanje i dostava.
- Država u App Storeu mora odgovarati tvojoj kartici i adresi.
- Ponovo pokreni aplikaciju i pokušaj opet.
Na Androidu
- Family Link ili roditeljski nadzor mogu blokirati kupnje. Roditelj ih mora odobriti ili kupiti na web stranici.
- Država u Google Playu mora odgovarati tvojoj kartici. Nepodudaranje regije najčešći je razlog odbijanja kartice.
- Provjeri metodu plaćanja u Play Storeu pod Plaćanja i pretplate.
- Očisti predmemoriju Play Storea, ponovo pokreni uređaj i pokušaj opet.
Na web stranici
- Isprobaj drugi preglednik ili privatni prozor. Blokirani kolačići i blokatori oglasa mogu spriječiti učitavanje naplate.
- Provjeri podatke kartice, datum isteka i 3-D Secure potvrdu svoje banke.
- Naplata nudi samo metode plaćanja prikazane na stranici za plaćanje. Lokalne metode poput BLIK-a nisu dostupne.
Kupi umjesto toga na web stranici
Ako kupnja putem trgovine i dalje ne uspijeva, prijavi se na knowunity.com s istim računom koji koristiš u aplikaciji i kupi tamo. Pro se aktivira na tvom računu i funkcionira i u aplikaciji.
Je li novac ipak skinut?
Ako tvoja banka prikazuje naplatu, ali Pro nije aktivan, pogledaj Platio/la sam za Pro, ali nije aktivan. Ako do naplate nije trebalo doći, pogledaj Kako mogu zatražiti povrat novca?
Ne možeš pronaći što tražiš? Naš tim za podršku rado će ti pomoći.Kontaktiraj podršku