Platio/la sam za Pro, ali nije aktivan

Ako si kupio/la Knowunity Pro, ali aplikacija i dalje prikazuje besplatni plan, jedan od ovih koraka gotovo uvijek rješava problem.

1. Ponovo pokreni aplikaciju

Potpuno zatvori Knowunity, pričekaj nekoliko sekundi i ponovo je otvori.

2. Provjeri jesi li na ispravnom računu

Pro pripada Knowunity računu na koji si bio/la prijavljen/a kada si ga kupio/la. Otvori svoj profil i provjeri korisničko ime. Ako imaš više od jednog računa, odjavi se i prijavi se s računom koji si koristio/la pri kupnji.

3. Obnovi svoju pretplatu

1. Otvori svoj profil i tapni na ikonu zupčanika kako bi otvorio/la Settings.
2. U odjeljku Subscription tapni na Restore Subscription.
3. Pričekaj potvrdu.

Ovim korakom tražiš od App Storea ili Google Playa da ponovo poveže tvoju kupnju s trenutnim računom.

Ako si kupio/la na web stranici

Provjerite jesi li u aplikaciji prijavljen/a s istom adresom e-pošte koju si koristio/la pri kupnji. Pro kupljen na web stranici aktivira se na tom računu.

I dalje ne radi?

Ako vidiš poruku The subscription is already in use on another account, kupnja u trgovini povezana je s drugim Knowunity računom. Kontaktiraj podršku i priloži:

• svoje korisničko ime ili adresu e-pošte svog računa,
• gdje si kupio/la Pro (App Store, Google Play ili web stranica),
• snimku zaslona računa, uključujući datum i iznos.

Pronaći ćemo kupnju i povezati je s ispravnim računom.