Neke Pro pretplate kupljene su prije nego što je naše web mjesto prešlo na Paddle i naplaćuje ih Stripe ili PayPal. Nove kupovine na web mjestu koriste Paddle. Stariju Stripe ili PayPal pretplatu otkazuješ putem podrške.
Kako prepoznati
Na izvatku tvoje banke ili kartice prikazuje se Stripe ili PayPal umjesto Apple, Google ili Paddle. Ako nisi siguran/sigurna tko ti naplaćuje, pogledaj Gdje sam kupio/la svoju pretplatu?
Zatraži od podrške da otkaže
Koristi obrazac za podršku pod Pretplata i plaćanja i piši s adrese e-pošte povezane s tvojim računom. Pošalji:
- svoje Knowunity korisničko ime,
- adresu e-pošte koju si koristio/la pri kupnji Pro,
- je li naknada navedena pod Stripe ili PayPal,
- datum i iznos posljednje naplate.
Nikada ne šalji cijeli broj kartice ni lozinku.
Podrška ove pretplate otkazuje ručno, pa može potrajati neko vrijeme. Brisanje aplikacije ili računa ne otkazuje pretplatu.
Naplata koju ne prepoznaješ ili dvostruka naplata
Ako ne znaš za što je naplata, ili si naplaćen/a dvaput, uključi obje naplate u svoju poruku. Pogledaj i Zašto mi je ponovo naplaćeno? i Kako mogu zatražiti povrat novca?
Tvoja pretplata je u trgovini aplikacija
Ako na izvatku piše Apple ili Google, otkaži u trgovini. Pogledaj Kako otkazati svoju Knowunity Pro pretplatu?
Ne možeš pronaći što tražiš? Naš tim za podršku rado će ti pomoći.Kontaktiraj podršku